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商品相關

Q:福野屋提供的所有商品全部都是從日本來的嗎?

A:是的,福野屋的全站商品皆是由日本直接運送來台,品質有保障。

Q:福野屋提供的日貨商品全部都是日本製造嗎?

A:不一定,因為日本當地製造商的工廠不一定會在日本當地,不過貨源一定是從日本進口來的,品質本店也會嚴格把關,敬請放心。

Q:我想要的商品顯示售完或沒辦法買到我想要的數量怎麼辦?

A:當商品庫存不足您想要的數量時,歡迎與我們聯絡。

結帳相關

Q:一定要註冊/登入會員才能結帳嗎?

A:我們目前有開放非會員結帳。但為保障您的消費權益,也為了方便後續可能需要的聯絡,建議註冊/登入會員,也擁有更多會員專屬福利和回饋金。

您的資料我們都會嚴加保密,詳細資訊可查看我們的隱私權政策

Q:該如何註冊會員呢?

A:您可以Facebook進行登入註冊,或是以註冊帳號的方式註冊會員。

Q:註冊會員後,結帳時為何沒被扣掉50塊購物金呢?

A:請註冊會員後再次登入會員,登入會員後結帳便能享有「會員首購的滿300元自動折50元」優惠。

Q:忘記會員密碼怎麼辦?

A:若您忘記密碼,請點選主選單的人形圖示後,在登入頁面點選「忘記密碼」,再輸入註冊的電子郵件,系統會自動將密碼重設要求寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

若您是使用Facebook註冊帳號,由於密碼是存於Facebook系統中,福野屋並無存取相關資料,故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。

Q:什麼是快速結帳?

A:若您在結帳時選擇快速結帳,系統將自動套入您上一筆成功付款之訂單的配送地址、帳單地址、配送方式和付款方式,能以最短流程完成付款。

Q:有哪些付款方式可選擇?

A:福野屋提供多元化的付款方式,您可因應需求情況彈性選擇。我們使用第三方支付「綠界金流系統服務」,提供安全可靠的付款方式,請安心消費。

1. 線上刷卡付款:使用各家銀行信用卡進行結帳。目前提供 Visa、Master card、JBC付款方式,符合SSL網路安全交易協定。

2. 自動櫃員機ATM轉帳

3. 7-11、全家、OK、萊爾富取貨付款

※ 宅配與7-11/全家/OK/萊爾富取貨皆適用以上付款方式。

Q:如何確定購買成功?

A:訂單在完成付款後就算成立。在您購買成功後我們會寄一封信到您的電子信箱,讓您確認訂單內容。您也可以在官網的會員中心查看您訂單的狀態。

Q:訂單完成後,是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單?

A:可以的,您可以來信fukunoya.contact@gmail.com與我們聯繫,將有專人協助修改訂單內容。

Q:收不到訂單確認信的話怎麼辦?

A:請先確認會員資料中填寫的e-mail帳號是否正確。

若e-mail帳號無誤,請至垃圾郵件匣,將被誤判為垃圾信件的福野屋信件設定為不是垃圾信, 或點選「加入通訊錄」即可。

運送及取貨相關

Q:可以超商取貨嗎?運費怎麼算?

A:可以超商取貨。超商取件付款運費一律60元,全館單筆消費滿690元免運。
黑貓宅配運費一律100元,全館單筆消費滿1000元免運。

Q:配送、取貨有哪些方式可以選擇?

A:我們提供宅配、 超商取貨、面交付款取貨。台中市西屯區面交付款取貨前需致電客服:0936-555106。

Q:物品何時會送達?

A:結帳付款後,約24小時內會出貨,例假日除外。到貨日預計為出貨後的2~3日,實際送達時間以貨運公司為準。若有可預期的暫停出貨的日期,福野屋將會另行公告。

※ 出貨後系統會發送出貨通知郵件,請您前往信箱進行確認。

※ 出貨時間為預估出貨日,依訂單實際出貨日為主,如有不可抗力因素導致延遲出貨將不另行通知。

※ 物流作業無法指定配送時段。

Q:若來不及取貨怎麼辦?

A:買家若因突發因素無法取貨,請事先與我們聯絡告知。為了避免不必要的浪費,無故連續兩次未取貨或累積三次未取貨,皆會被我們列入黑名單而永久無法購買,故請謹慎下單購買。

退換貨相關

退換貨相關事宜,歡迎到退換貨說明頁面深入了解。

如仍有不明之處,煩請向客服中心諮詢。

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